Chính sách bảo hành của xe Haruto và xe M2 Ebikes
Lời đầu tiên, M2 Ebike xin trân trọng thông báo tới quý khách hàng chính sách bảo hành của công ty chúng tôi.
M2 Ebike đảm bảo rằng hàng hóa sẽ không có khiếm khuyết về vật liệu và hệ thống cung cấp điện (bao gồm board, pin, ắc quy,…) phù hợp với mục đích được quy định trong tài liệu đã xuất bản của M2 Ebike trên trang web trong thời gian Bảo hành. Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào sản phẩm được mua và tính từ ngày giao hàng. Bảo hành này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của khách hàng liên quan đến hàng hóa bị lỗi hoặc sai mô tả.
Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vấn đề kỹ thuật sẽ được sửa chữa hoặc đổi trả miễn phí.
Thời gian sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm sẽ tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành trong thời gian ngắn nhất có thể.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh khác ngoài việc sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm.
Các quy định về thời gian bảo hành chi tiết cho các phụ tùng, linh kiện được trình bày cụ thể trong bảng sau:
| No. | Linh, phụ kiện | Thời hạn BH | Điều kiện bảo hành |
|---|---|---|---|
| 1 | Động cơ | 36 tháng | Không tháo rời, không tự ý đấu nối dây điện |
| 2 | Khung xe | 36 tháng | Không gãy, nứt hoặc gỉ sét |
| 3 | IC điều khiể | 12 tháng | Nguyên tem bảo hành, dây điện không đứt/nối lại |
| 4 | Bộ sạc | 12 tháng | Nguyên tem bảo hành, dây điện không đứt/nối lại |
| 5 | Ắc-quy/Pin | 12 tháng | Nguyên tem, không phù, không tháo lắp trái phép |
| 6 | Đèn pha | 6 tháng | Mạch nguyên vẹn, dây điện không bị đấu nối |
| 7 | Tay ga | 6 tháng | Không sửa chữa, dây điện nguyên vẹn |
| 8 | Giảm sóc trước/sau | 6 tháng | Lỗi do nhà sản xuất |
| 9 | Linh kiện khác (khóa, chống trộm, nguồn…) | 6 tháng | Không có dấu hiệu sửa chữa, dây điện nguyên vẹn |
📌 Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính theo tem bảo hành dán trên mỗi sản phẩm, tem phải theo đúng quy định của hệ thống M2 Ebike.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ với M2 Ebike để được hỗ trợ.
Trường hợp không được bảo hành
M2 Ebike sẽ không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị hư hỏng hoặc khiếm khuyết trong các trường hợp:
Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng mà chúng tôi đã cung cấp.
Hao mòn tự nhiên, hư hỏng cố ý, sơ suất, điều kiện làm việc bất thường.
Sử dụng sai mục đích, thay đổi hoặc tự ý sửa chữa sản phẩm mà không có sự đồng ý của M2 Ebike.
Chính sách hậu mãi
1. Chính sách đổi trả hàng
Đổi, trả hàng trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Là khách hàng, bạn có quyền kiểm tra hàng hóa như thể bạn đang ở trong cửa hàng – điều này không bao gồm việc sử dụng chúng, dù chỉ một chút. Nếu hàng trả lại của bạn đã được sử dụng, dù chỉ một chút, M2 ebike có quyền chỉ hoàn lại một phần giá trị đơn hàng, tùy theo quyết định của chúng tôi.
Sản phẩm lỗi do kỹ thuật → Đổi trả hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Lý do cá nhân → Hoàn tiền khi sản phẩm nguyên vẹn, chưa hư hỏng.
Phí đổi trả (trường hợp hàng không lỗi) khách hàng chịu, trừ khi có thoả thuận khác.
Tiền sẽ được hoàn trong vòng 14 ngày nếu sản phẩm còn nguyên bao bì và đủ điều kiện bán lại.
📌 Lưu ý: Trong quá trình vận chuyển, khách hàng chịu trách nhiệm bảo vệ xe (vỏ, xi nhan…) để tránh hư hỏng. Khuyến khích dùng dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm và tracking.
2. Dịch vụ thu mua xe cũ
M2 Ebike hiểu rằng xe đạp điện, xe vít ga sau thời gian sử dụng sẽ xuống cấp. Vì vậy, chúng tôi cung cấp dịch vụ thu mua xe cũ cho khách hàng muốn nâng cấp xe hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Áp dụng cho tất cả xe trợ luqjx, xe vít ga, …
Xe phải được mua tại hệ thống cửa hàng của M2 Ebike.
Thời gian sử dụng từ 3 năm trở lên.